Trocas e Devoluções

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Política de Troca - Zanai

A Zanai oferece um processo de troca simples e transparente para garantir sua melhor experiência.

Prazo para troca

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento da peça.

Condições para troca

A peça deve estar:

• Sem sinais de uso

• Sem odores

• Sem manchas ou danos

• Com a etiqueta afixada

• Preferencialmente na embalagem original

Regras adicionais de troca

• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso a peça desejada não esteja disponível, o cliente poderá escolher outra peça do mesmo valor ou solicitar crédito na loja.

• Não trocamos peças promocionais. Produtos adquiridos em liquidação, cupons especiais ou preços reduzidos não são elegíveis para troca.

• Não realizamos troca de peças que já foram trocadas. Cada pedido tem direito a apenas uma troca.

como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp informando:

• Nome

• Número do pedido

• Peça que deseja trocar

Nossa equipe dará continuidade ao atendimento.

Custo de frete (ida e volta)

1. Troca por defeito:

• Frete de ida (cliente → Zanai): por nossa conta

• Frete de volta (Zanai → cliente): por nossa conta

O cliente não paga nada quando a troca é por defeito.

2. Troca por tamanho, cor ou preferência:

• Frete de ida (cliente → Zanai): por conta do cliente

• Frete de volta (Zanai → cliente): por conta do cliente

Nesses casos, o cliente arca com ambos os fretes

Estorno (devolução do valor)

Em caso de devolução dentro do prazo legal (7 dias corridos após o recebimento), o cliente pode optar pelo estorno do valor pago.

Como funciona o estorno

• Cartão de crédito: O valor será solicitado à operadora após o recebimento e análise da peça. O reembolso aparece na próxima fatura ou na subsequente, dependendo do banco.

• Pix: O reembolso é feito para a mesma chave utilizada na compra em até 5 dias úteis após a análise da peça.

Condições de estorno

Para que o estorno seja aprovado, a peça deve estar:

• Sem sinais de uso

• Sem manchas, odores ou avarias

• Sem costuras estouradas

• Com etiqueta e, se possível, na embalagem original

Frete no caso de devolução

• Se o motivo for arrependimento, o frete de envio é por conta do cliente (a empresa não é obrigada a arcar).

• Se o motivo for defeito, todo o frete (ida e volta) é pago pela loja.